一天凌晨2时，突然有电话打进来：“我家狗狗生小崽了，生到一半出不来，快来吧！”刘然带领医护人员从接到电话到赶到畜主家，只用了20分钟。刘然觉得，这也是“救死扶伤”。还有一次，一位男子将小狗寄养在“宝贝一家亲”，15天后打来电话：“我晚上回大连，你们能不能带着我的狗狗到机场接我？”晚上，当这位单身男子看到刘然和小狗时，高兴得一把搂住小狗，就像见到了亲人。“每当此时，我都觉得特别满足，人与动物之间纯净的感情很打动人。”“宠物120”不额外收费，可谓开先河的服务模式。刘然不怕别人模仿，“如果大家都注重服务，行业的整体水平就会提高。”
刘然的店里“藏龙卧虎”，有位头发花白的老医生叫刘庆恩，他可大有来历：曾代表中国将大熊猫送到日本，在森林动物园做过兽医，是市犬类研究中心的常务副主任……“他教会了我很多东西。我们的目标是一致的：靠诚信服务立足，实实在在为小动物做点事。”眼下，刘然正在为“宝贝一家亲”的会员建立数据库，他还计划引入“分诊制”，将来条件成熟时还要搞连锁加盟，建立产供销一条龙，把大连的模式推广到全国……
图片说明：刘然说，只有带着感情去为小动物治病，才能够真正做到诚信。
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